个人信息说明 · 当前生效版
你的信息在什么时候留下，留下来又做了什么
发一封咨询邮件、在帮助中心敲下几个关键词，这些平常动作会留下少量信息。下面逐段说清它们是什么、被用在哪里、保存多久，以及你可以怎么要求更正或删掉。球帝带安装的客服答复质量、检索准不准、文档改不改，都靠这些信息推动。
01
哪些动作会产生信息
写信、检索、普通浏览，三种动作留下的东西各不相同。
你不需要为了看文档而留下任何信息。只有在下面这几种情况里，才会有内容被记录下来。
-
写邮件咨询
我们会保留你发来的邮箱地址、邮件正文，以及你主动附上的截图或日志文件。截图里常常带着系统版本号和报错码，这些正是我们判断问题出在安装包、依赖还是权限上的依据。
-
使用站内检索
你输入的关键词、勾选的产品线与分类标签、点开的那几条结果会被记录下来。这样我们才知道哪些报错词能搜到答案，哪些搜了等于白搜。
-
浏览页面
访问时间、打开的页面地址、浏览器与操作系统类型，以及由 IP 判断出的省级归属地。这类记录粒度很粗，认不出具体是谁，主要用于观察下载高峰和异常访问。
展开更多：附件里哪些东西别放
截图能说明报错就够用，不必附上身份证件、账号口令或与安装无关的个人文件。如果一张图里恰好包含了这类内容，你可以先打码或裁剪，我们同样能处理问题。来信请附上系统版本与报错截图即可，具体格式可参考帮助中心里的排错说明。
02
这些信息用来做什么
只做三件事：回你、把文档改准、让站点别在关键时刻卡住。
回复你的咨询
你的邮箱地址只用于回信，以及在同一问题没有解决时继续跟进。涉及版本与报错的信息，会帮助我们少问几轮就能给到可执行的下一步。
改进检索与文档
哪些关键词搜不到结果、哪篇文档被反复打开，决定了下一批文档要补什么、要重写哪一段。这是帮助中心能保持 180 余篇内容可用的实际依据。
保障正常访问
访问记录用来识别异常流量，并在新版本发布当天的下载高峰里判断是否需要切换镜像分发，让你点下载时不会一直转圈。
这些信息不会出售、出租或交换给任何第三方，也不会用来向你推送广告或与安装无关的营销内容。
03
留多久，怎么处理
够用就留，用不上就删，或者抹掉能指认到人的部分。
- 咨询邮件
- 12 个月：从问题处理完毕算起。留这么久是为了同一台机器过几个月再出问题时，能翻到当时的排查记录，不用从头再问一遍。
- 检索记录
- 6 个月：以聚合方式使用，我们看的是"某类关键词的命中率"，而不是某一位访客搜过什么。
- 访问日志
- 90 天：覆盖一个版本周期的观察窗口，超过后不再保留原始记录。
期限到了会做删除或不可逆的匿名化处理，处理后的内容无法再对应到具体的人。如果你在邮件里明确说过问题已解决、不必再联系，我们会在回信后按你要求的更短时间处理。
04
你可以要求做什么
查、改、删，一封邮件说清楚就行。
写邮件到 info@easy-install-qiudidai.com.cn，标题写明"信息查询""信息更正"或"信息删除"，正文附上你当时使用的邮箱地址和大概的来信时间，方便我们找到那条记录。
- 查询：告诉你我们这边保留了哪些与你相关的内容。
- 更正：邮箱写错、系统版本填错，改过来即可。
- 删除：只要不涉及正在处理的排错往来，我们会按你的要求清除。
展开更多：多久会有回音
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 有人查看，一般 5 个工作日内给出首次回复。如果请求牵涉的记录较多、需要逐个核对，我们会在 15 个工作日内告知进度与预计完成时间。周末与法定节假日收到的邮件，会在下一个工作日进入处理队列。
如果你只是想知道某个报错怎么处理，而不涉及信息请求，帮助中心通常比等邮件更快；报错排查的常见路径已经按错误码前缀分好组。
05
说明更新与生效
功能变了，这一页跟着改，改动会告诉你。
站内检索加了新的筛选维度、客服渠道有调整、保存期限需要重新设定，这类变化都会同步写进本页。涉及你权利的实质性调整，会在每周三的更新公告里单独提示一句，方便你回来看一眼改了什么。
当前页面所写的内容，就是此刻生效的版本。你在下载、安装和使用过程中与本站的其他约定，见使用条款；需要人直接答复的问题，走联系我们。